בכל מקרה של תאונה, הקפד לקבל את הפרטים הבאים:
- שם הנהג
- מספר תעודת הזהות שלו
- מספר רישיון הנהיגה שלו
- מספר הרכב
- סוג הרכב
- כתובת
- טלפון
- שם חברת הביטוח
- מספר הפוליסה
- נסה לבקש פרטים מאנשים נוספים אשר היו עדים לתאונה
- שרטט את מקום התאונה כמיטב יכולתך
- דווח למוקד השירות של דביס על התאונה בהקדם האפשרי
במקרה של תאונת דרכים עם נפגעים:
- הזעק את שירותי ההצלה
משטרה: 100, מגן דוד אדום: 101, מכבי אש: 102
- סייע לנפגע ככל יכולתך, אך זכור – חל איסור להזיז נפגעים ממקומם מחשש להחמרה במצבם!
- אין להזיז ממקומו רכב שהיה מעורב בתאונת דרכים עם נפגעים ללא אישור המשטרה.
הקפדה על מילוי מדויק ומפורט של טופס התאונה תקל על מומחי הביטוח שלנו לטפל בנושא הביטוח.
במקרה של תאונת דרכים ללא נפגעים (נזק בלבד)
בדוק אם נגרם נזק לרכבך, לרכב האחר ולרכוש בסביבת התאונה.
צור קשר מיידי עם מוקד דביס לצורך מילוי טופס תאונה ושיגור השירות המתאים לחילוץ הרכב והמשך הטיפול בו.
שים לב! בכל מקרה, אל תודה באחריות לתאונה. נושא זה נתון לשיקול דעתם של אנשי המקצוע בביטוח ובמשטרה.
במקרה של תקלה ברכב – רכב לא כשיר לנסיעה
בכל מקרה בו מתגלה תקלה ברכב הפוגעת בכשירות נסיעתו, יש לפנות את הרכב לשולי הדרך ולפנות אל מוקד השירות מיידית, לצורך שיגור השירות המתאים לחילוץ הרכב והמשך הטיפול בו. האחריות לשמירה על הרכב עד להגעת צוות החילוץ חלה על הנהג.
במקרה של תקלה ברכב – רכב כשיר לנסיעה
בכל מקרה בו מתגלה תקלה ברכב, שאינה פוגעת בכושר נסיעתו, יש לפנות אל מוקד השירות של דביס ולתאם מועד בו יילקח הרכב לבדיקה ותיקון.
בכל פנייה אל מוקד השירות
תתבקש על ידי נציג השירות למסור מספר פרטים על מנת להקל על תהליך קבלת השירות.
הפרטים שיש למסור בכל פנייה אל מוקד השירות:
שם החברה, פרטי הרכב, מספר רישוי, סוג הרכב, מספר טלפון במשרד או נייד, תיאור מפורט של מהות הפנייה וכשירות הרכב לנסיעה.
