באיזה סטנדרטים מתבצעים הטיפולים בכלי הרכב?
חשוב לוודא שחברת הליסינג מקפידה לבצע את הטיפולים השוטפים בכלי הרכב בסטנדרטים גבוהים, במועד שקבע היצרן ובמוסכים מורשים בלבד. טיפול הנעשה בחלפים המאושרים על ידי היצרן מקטין משמעותית את האפשרות לתקלות ברכב. מומלץ לבדוק האם קיים מעקב של חברת הליסינג אחר הטיפולים ברכב, והאם לכם, כלקוחות, ישנה אפשרות לבדוק את סטאטוס הטיפולים בכל זמן נתון.
כיצד ניתן להעריך את איכות השירות ומהירות המענה בשירות הלקוחות?
בדיקת איכות ומהירות קבלת השירות של חברת הליסינג צריכה לכלול את הפרמטרים הבאים:
- זמן מענה המוקד לפנייה טלפונית בשעות חריגות.
- זמן מענה המוקד לפנייה טלפונית בשעות העומס.
- איכות המענה הטלפוני הניתן בשעות אלו.
- האם מוקד השירות הוא פנימי (מאויש בעובדי חברת הליסינג) או חיצוני (מוקד הודעות כללי מחוץ לחברה)?
- קבלת רשימת לקוחות מרוצים להמלצות מהשטח.
כמה קילומטרים אתם נוסעים בשנה?
הערכה נכונה של פרמטר זה עשויה לחסוך כסף רב ולמנוע הוצאות מיותרות.
רצוי להעריך מראש את כמות הקילומטרים שכלי הרכב ייסע בשנה. פרמטר זה מהווה את אחד המרכיבים החשובים המובאים בחשבון במחיר החודשי של עסקת ליסינג תפעולי.
האם הביטוח המקיף נעשה בחברת ביטוח או בביטוח עצמי של חברת הליסינג?
יש לבדוק אם חברת הליסינג מבטחת את כלי הרכב בחברת ביטוח חיצונית או בביטוח עצמי של החברה. בחירה בחברה המבטחת את כלי הרכב בחברת ביטוח מצמצמת את האפשרות לחילוקי דעות בין חברת הליסינג ללקוח, במקרים בהם נגרם נזק לרכב.
איזה סוג לקוח אתם?
ברוב המקרים, לקוח גדול יקבל את השירות והיחס הטוב בכל מקום, אך אם אתם מייצגים לקוח קטן או בינוני, כדאי שתבחרו בחברת ליסינג אשר תיתן לכם את השירות והיחס הטוב ביותר שמגיע לכם, ללא כל קשר לגודל או כמות כלי הרכב שברשותכם. לרוב, תשאול לקוחות אקראיים של חברות הליסינג ישקף בצורה האמיתית ביותר את רמת השירות אותה תקבלו לאחר חתימת ההסכם.
האם חשוב לבקש את שקלול המע"מ בהצעת המחיר?
מרכיב המע"מ בכלי רכב פרטיים ובמסחריות קטנות אינו ניתן לניכוי. לפיכך, המחיר הקובע את עלות העסקה הוא המחיר כולל מע"מ. בקשו מחברת הליסינג פירוט לגבי הסעיפים שאינם מחויבים במע"מ (ביטוחים ואגרות). ככל שמספר המרכיבים הפטורים ממע"מ גדול יותר, כך העסקה כדאית יותר מבחינה כלכלית.
